De ce pierdeți clienți din cauza mesajelor ratate pe WhatsApp
Un răspuns târziu sau ratat pe WhatsApp vă costă pe tăcute clienți în fiecare săptămână. Iată de ce li se întâmplă afacerilor mici și o soluție simplă care răspunde la fiecare mesaj.
Un client vă scrie la prânz. Sunteți cu cineva, așa că veți răspunde mai târziu. Uitați. Trei zile mai târziu, a rezervat la concurența dumneavoastră și nu ați știut niciodată că era interesat. Acesta este cel mai tăcut mod în care o afacere mică pierde clienți, iar pentru că nu vedeți niciodată pierderea, este ușor să o ignorați.
De ce vă costă clienți răspunsurile târzii?
Pentru că oamenii cumpără repede. Cei mai mulți clienți scriu la câteva afaceri deodată și merg cu cine răspunde primul. Un răspuns o oră mai târziu nu este târziu după standardele dumneavoastră, dar este adesea prea târziu după ale lor. Mesajul pe care nu l-ați ratat, ci doar ați răspuns târziu, este tot o rezervare pierdută.
Viteza este întregul joc pe WhatsApp. Primul răspuns util câștigă de obicei.
Unde se pierd de fapt mesajele?
În golurile unei zile normale de lucru. Tiparul este previzibil:
- După program, când nimeni nu stă cu ochii pe telefon
- În cel mai aglomerat interval, când nu vă puteți opri să tastați
- În ziua dumneavoastră liberă, când mesajele se adună nevăzute
- În mijlocul unei sarcini, când aveți de gând să răspundeți mai târziu și nu o faceți
Nimic din asta nu este neglijență. Doar că o singură persoană nu poate conduce munca și supraveghea căsuța în același timp.
Cum opresc să mai pierd clienți în acest fel?
Răspundeți la fiecare mesaj instant, fără să adăugați o persoană. Secan Asistan răspunde pe WhatsApp, Telegram și pe site 24/7, în secunda în care ajunge un mesaj. Cunoaște serviciile și prețurile dumneavoastră, face programarea chiar în conversație și trimite memento-uri, ca oamenii să se prezinte. Mesajul care obișnuia să se răcească se transformă acum într-o rezervare în timp ce sunteți ocupat în altă parte.
Iar nu se preface că ar fi om. Dezvăluie că este o inteligență artificială încă din primul mesaj, rămâne strict limitat la afacerea dumneavoastră, așa că refuză întrebările în afara subiectului, și vă predă dumneavoastră conversațiile reale. Un om din echipa dumneavoastră poate prelua oricând.
Păstrează asta datele mele confidențiale?
Da, și merită spus clar. Datele sunt stocate în Uniunea Europeană, numerele de telefon sunt criptate, iar fiecare afacere este izolată de toate celelalte. Este construit cu grijă pentru confidențialitate, așa că a răspunde mai repede nu înseamnă să renunțați la controlul asupra listei dumneavoastră de clienți.
Opriți scurgerea astăzi
Modul de a înceta să mai pierdeți clienții pe care nu îi vedeți niciodată este să îl încercați pe propria afacere. Configurați Secan Asistan în câteva minute și lăsați-l să răspundă la mesajele care obișnuiau să se răcească.
Întrebări frecvente
Cât de repede se așteaptă clienții la un răspuns?
Mai repede decât puteți de obicei gestiona pe WhatsApp în timp ce lucrați. Mulți oameni scriu la două sau trei afaceri deodată și merg cu cine răspunde primul, așa că un răspuns o oră mai târziu ajunge adesea după ce s-au programat în altă parte.
Nu sunt mesajele ratate doar o parte din a conduce o afacere mică?
Așa erau. Dar un asistent care răspunde pe WhatsApp 24/7 elimină scuza. Răspunde instant, face programări chiar în conversație și vă predă orice este real, așa că niciun mesaj nu stă fără răspuns în timp ce lucrați.
Va părea impersonală automatizarea răspunsurilor?
Nu dacă este cinstită și vă cunoaște afacerea. Secan Asistan le spune clienților de la început că este o inteligență artificială, este antrenat pe detaliile dumneavoastră și lasă un om să preia oricând. Viteza la rutină, dumneavoastră la momentele care contează.
Lăsați-l să răspundă clienților în locul dumneavoastră
Configurați propriul asistent în câteva minute. Vă întâmpină clienții, le răspunde la întrebări și face programarea în timp ce dumneavoastră lucrați.