Cum să reduceți neprezentările la programări cu memento-uri pe WhatsApp
O metodă practică de a reduce neprezentările: memento-uri automate pe WhatsApp care le permit clienților să confirme, să mute sau să anuleze printr-o singură atingere, înainte ca scaunul să rămână gol.
O neprezentare nu este o singură pierdere. Sunt două. Îl pierdeți pe clientul care nu a venit și îl pierdeți pe clientul pe care l-ați refuzat pentru că ora aceea părea ocupată. Memento-urile rezolvă mai mult din asta decât aproape orice altceva ați putea face săptămâna asta.
De ce ratează clienții programările?
Cele mai multe neprezentări nu sunt nepolitețe. Sunt oameni ocupați. Cineva s-a programat acum zece zile, viața a mers mai departe, iar programarea i-a scăpat din minte. Câțiva s-au programat în trei locuri deodată și au mers unde a fost mai ușor. Soluția este aceeași pentru ambele: un memento prietenos care face confirmarea sau mutarea o chestiune de o singură atingere.
Cum arată un memento bun pe WhatsApp?
Scurt, cald și ușor de răspuns. Numește serviciul și ora și îi dă clientului un pas următor clar. Ceva de genul:
Bună, Derya, vă reamintim de vopseaua de mâine la ora 14:00 la noi. Răspundeți cu 1 pentru a confirma sau spuneți-mi dacă doriți o altă oră.
Atât. Fără presiune, fără un zid de text. Clientul atinge o singură dată și amândoi știți cum stau lucrurile.
Momentul care funcționează
- Cu o zi înainte. Suficient de devreme încât, dacă nu poate ajunge, să mai aveți timp să umpleți ora din lista de așteptare.
- Cu câteva ore înainte. Un imbold scurt pentru cei care au confirmat și apoi au fost prinși de valul zilei.
Două atingeri sunt de obicei de ajuns. Mai multe încep să pară o cicăleală și oamenii le ignoră.
Lăsați-i să anuleze. Chiar așa.
Pare pe dos, dar anularea cea mai ușoară este prietena dumneavoastră. Un client care atinge "nu pot ajunge" cu o seară înainte tocmai v-a dat ora înapoi cât încă mai este timp să o vindeți. Clientul care nu spune nimic vă lasă un scaun gol. Faceți anularea simplă și veți primi mai mult din genul util.
Unde intervine asistentul
Trimiterea memento-urilor de mână funcționează până când sunteți ocupat, ceea ce este exact momentul în care încetați să o mai faceți. Secan Asistan trimite memento-ul pentru dumneavoastră pe WhatsApp, apoi citește răspunsul. Dacă se confirmă, marchează programarea. Dacă se cere altă zi, verifică agenda dumneavoastră reală, oferă ore libere și reprogramează chiar în aceeași conversație. Nu atingeți nimic decât dacă doriți.
Iar pentru că răspunde pe WhatsApp, Telegram și pe site 24/7, același asistent care le amintește oamenilor este și cel care face următoarea programare în timp ce sunteți cu un client.
Începeți astăzi
Vreți să îl vedeți la treabă? Configurați Secan Asistan în câteva minute și lăsați-l să trimită memento-urile și să reprogrameze pentru dumneavoastră pe cei care mută ora.
Întrebări frecvente
Când ar trebui să plece memento-ul?
Un tipar bun este un memento cu o zi înainte și un imbold scurt cu câteva ore înainte. Primul îi dă clientului timp să mute ora, al doilea îi prinde pe cei care pur și simplu au uitat.
Ce fac dacă clientul vrea să anuleze?
Lăsați-l. O anulare curată cu o seară înainte valorează mult mai mult decât un scaun gol la ora 14, pentru că eliberează ora pentru cineva de pe lista dumneavoastră de așteptare.
Trimite asistentul aceste memento-uri singur?
Da. Odată ce programarea este configurată, Secan Asistan trimite memento-ul pe WhatsApp și citește răspunsul. Dacă clientul cere să mute ora, oferă orele libere reale și reprogramează.
Lăsați-l să răspundă clienților în locul dumneavoastră
Configurați propriul asistent în câteva minute. Vă întâmpină clienții, le răspunde la întrebări și face programarea în timp ce dumneavoastră lucrați.