Cum sa reduceti neprezentarile la programari cu memento-uri pe WhatsApp
O neprezentare nu este o singura pierdere. Sunt doua. Il pierdeti pe clientul care nu a venit si il pierdeti pe clientul pe care l-ati refuzat pentru ca ora aceea parea ocupata. Memento-urile rezolva mai mult din asta decat aproape orice altceva ati putea face saptamana asta.
De ce rateaza clientii programarile?
Cele mai multe neprezentari nu sunt nepoliteti. Sunt oameni ocupati. Cineva s-a programat acum zece zile, viata a mers mai departe, iar programarea i-a scapat din minte. Cativa s-au programat in trei locuri deodata si au mers unde a fost mai usor. Solutia este aceeasi pentru ambele: un memento prietenos care face confirmarea sau mutarea o chestiune de o singura atingere.
Cum arata un memento bun pe WhatsApp?
Scurt, cald si usor de raspuns. Numeste serviciul si ora si ii da clientului un pas urmator clar. Ceva de genul:
Buna, Derya, va reamintim de vopseaua de maine la ora 14:00 la noi. Raspundeti cu 1 pentru a confirma sau spuneti-mi daca doriti o alta ora.
Atat. Fara presiune, fara un zid de text. Clientul atinge o singura data si amandoi stiti cum stau lucrurile.
Momentul care functioneaza
- Cu o zi inainte. Suficient de devreme incat, daca nu poate ajunge, sa mai aveti timp sa umpleti ora din lista de asteptare.
- Cu cateva ore inainte. Un imbold scurt pentru cei care au confirmat si apoi au fost prinsi de valul zilei.
Doua atingeri sunt de obicei de ajuns. Mai multe incep sa para o cicaleala si oamenii le ignora.
Lasati-i sa anuleze. Chiar asa.
Pare pe dos, dar anularea cea mai usoara este prietena dumneavoastra. Un client care atinge "nu pot ajunge" cu o seara inainte tocmai v-a dat ora inapoi cat inca mai este timp sa o vindeti. Clientul care nu spune nimic va lasa un scaun gol. Faceti anularea simpla si veti primi mai mult din genul util.
Unde intervine asistentul
Trimiterea memento-urilor de mana functioneaza pana cand sunteti ocupat, ceea ce este exact momentul in care incetati sa o mai faceti. Secan Asistan trimite memento-ul pentru dumneavoastra pe WhatsApp, apoi citeste raspunsul. Daca se confirma, marcheaza programarea. Daca se cere alta zi, verifica agenda dumneavoastra reala, ofera ore libere si reprogrameaza chiar in aceeasi conversatie. Nu atingeti nimic decat daca doriti.
Iar pentru ca raspunde pe WhatsApp, Telegram si pe site 24/7, acelasi asistent care le aminteste oamenilor este si cel care face urmatoarea programare in timp ce sunteti cu un client.
Incepeti astazi
Vreti sa il vedeti la treaba? Configurati Secan Asistan in cateva minute si lasati-l sa trimita memento-urile si sa reprogrameze pentru dumneavoastra pe cei care muta ora. Incepeti gratuit la /register.
Întrebări frecvente
Cand ar trebui sa plece memento-ul?
Un tipar bun este un memento cu o zi inainte si un imbold scurt cu cateva ore inainte. Primul ii da clientului timp sa mute ora, al doilea ii prinde pe cei care pur si simplu au uitat.
Ce fac daca clientul vrea sa anuleze?
Lasati-l. O anulare curata cu o seara inainte valoreaza mult mai mult decat un scaun gol la ora 14, pentru ca elibereaza ora pentru cineva de pe lista dumneavoastra de asteptare.
Trimite asistentul aceste memento-uri singur?
Da. Odata ce programarea este configurata, Secan Asistan trimite memento-ul pe WhatsApp si citeste raspunsul. Daca clientul cere sa mute ora, ofera orele libere reale si reprogrameaza.
Lăsați-l să răspundă clienților în locul dumneavoastră
Configurați propriul asistent în câteva minute. Vă întâmpină clienții, le răspunde la întrebări și face programarea în timp ce dumneavoastră lucrați.