KVKK, WhatsApp si datele clientilor: la ce sa fiti atent la un asistent cu inteligenta artificiala

Colectati un numar de telefon in clipa in care un client va scrie. Adaugati un nume, o programare, poate o nota despre ce dorea. Acestea sunt date personale, iar in Turcia felul in care le gestionati este reglementat de KVKK. Adaugarea inteligentei artificiale in ecuatie nu schimba regulile. Doar face mai important sa stiti unde ajung datele dumneavoastra.

Ce este KVKK, pe intelesul tuturor?

KVKK este legea Turciei privind protectia datelor personale. Stabileste reguli pentru colectarea, stocarea si folosirea datelor personale ale oamenilor si le da clientilor drepturi asupra propriilor informatii. Vi se aplica dumneavoastra, proprietarul afacerii, nu doar uneltelor pe care le folositi. Asa ca uneltele pe care le alegeti fie va usureaza munca, fie v-o ingreuneaza.

Adaugarea inteligentei artificiale la WhatsApp va schimba obligatiile fata de KVKK?

Nu prea. Obligatia a fost mereu a dumneavoastra. Dar inteligenta artificiala adauga o intrebare corecta: unde ajunge mesajul ca sa fie inteles si cine il poate vedea? O configurare atenta pastreaza datele clientilor intr-un singur loc clar, le protejeaza si nu le imprastie pe servicii de care nu puteti da socoteala. O configurare vaga ar trebui sa va faca sa va opriti si sa va ganditi.

Ce ar trebui sa faca de fapt un furnizor atent?

Cautati practici concrete, nu sloganuri. Iata cum arata varianta buna:

• Date stocate in Uniunea Europeana. Un loc clar, cu nume, in care traiesc datele dumneavoastra, nu "undeva in cloud".
• Numere de telefon criptate. Campul cel mai sensibil, protejat in stare de repaus.
• Fiecare afacere izolata. Datele clientilor dumneavoastra sunt separate de orice alta afacere de pe platforma.
• Grija pentru confidentialitate. Protectie integrata de la inceput, nu adaugata dupa o problema.
• Dezvaluirea inteligentei artificiale. Asistentul ii spune clientului ca este o inteligenta artificiala inca din primul mesaj, asa ca nimeni nu este indus in eroare.
• Predarea catre un om. O persoana din partea dumneavoastra poate prelua orice conversatie oricand.

Secan Asistan este construit in acest fel. Datele sunt stocate in Uniunea Europeana, numerele de telefon sunt criptate, iar fiecare afacere este izolata de toate celelalte.

Un cuvant despre cuvantul "conform"

Fiti atent la orice unealta care va promite conformitate. Conformitatea cu KVKK nu este o insigna pe care v-o inmaneaza un furnizor. Este o responsabilitate impartita. Furnizorul dumneavoastra securizeaza platforma, iar dumneavoastra va ocupati de propriile obligatii: sa le spuneti clientilor ce colectati, sa aveti un motiv legal pentru a colecta si sa le respectati drepturile. Un furnizor bun va ofera un teren solid pe care sa stati. Nu se preface ca va semneaza el temele legale.

Intrebari care merita puse oricarui furnizor

• Unde, mai exact, sunt stocate datele clientilor mei?
• Numerele de telefon si campurile sensibile sunt criptate?
• Este afacerea mea tinuta separat de altele?
• Pot sterge datele unui client cand cere?
• Le spune asistentul oamenilor ca este o inteligenta artificiala?

Daca raspunsurile sunt vagi, cautati mai departe. Daca sunt clare si in scris, aveti ceva cu care sa lucrati.

Vedeti cum gestioneaza o conversatie

Curios cum se comporta cu un client real? Incercati-l pe propria afacere si observati cum dezvaluie de la inceput ca este o inteligenta artificiala. Configurati-l in cateva minute si convingeti-va singur. Incepeti gratuit la /register.