Automatizarea rezervărilor pe WhatsApp pentru un hotel mic sau o pensiune
Oaspeții scriu unui hotel mic pe WhatsApp la orice oră întrebând despre camere și prețuri. Iată cum un asistent cu inteligență artificială le răspunde și preia rezervări directe, zi și noapte.
Un oaspete scrie la ora 23 întrebând dacă aveți o cameră dublă pentru weekend. Dumneavoastră dormiți. Până dimineață, a rezervat la pensiunea de pe stradă care a răspuns prima. Pentru un hotel mic, rezervările pe care le pierdeți sunt aproape mereu cele la care nu a răspuns nimeni la timp.
Cum poate un hotel mic să răspundă oaspeților pe WhatsApp 24/7?
Puneți un asistent cu inteligență artificială pe WhatsApp-ul dumneavoastră. Răspunde la întrebări despre camere, tarife, micul dejun, orele de check-in și parcare în clipa în care întreabă un oaspete, la orice oră. Antrenat pe unitatea dumneavoastră, oferă răspunsurile dumneavoastră reale, nu unele generice, și niciun călător nu rămâne să aștepte până dimineață.
Oaspeții întreabă aceleași câteva lucruri înainte de a rezerva:
- Aveți o cameră liberă pentru aceste date?
- Cât este prețul pe noapte?
- Micul dejun este inclus?
- La ce oră este check-in-ul și check-out-ul?
- Aveți parcare și sunteți aproape de centru?
Un asistent care vă cunoaște unitatea se ocupă de toate acestea în timp ce dumneavoastră dormiți sau țineți recepția.
Poate chiar să preia rezervarea, nu doar să răspundă?
Da. Aceasta este partea care contează. Asistentul verifică disponibilitatea pentru exact datele pe care le cere un oaspete și confirmă rezervarea chiar în conversație. Fără link către un formular greoi, fără "vă rugăm să sunați înapoi mâine". Oaspetele întreabă, primește un răspuns real și rezervă, totul într-o singură conversație de WhatsApp.
Iar odată ce datele sunt reținute, poate trimite un memento înainte de sosire cu indicații de acces și detalii de check-in, ca să ajungă mai puțini oaspeți confuzi sau întârziați.
Vă ajută la rezervările directe și la comision?
Fiecare rezervare directă este una care ocolește comisionul platformei. Un oaspete care rezervă prin dumneavoastră pe WhatsApp este un oaspete al cărui contact îl aveți acum, așa că sezonul viitor vă poate scrie direct în loc să deruleze un site de călătorii. În timp, acel prim sejur devine o relație directă, iar asistentul este cel care face răspunsul suficient de rapid ca să o câștigați.
Ce se întâmplă cu oaspeții care vorbesc altă limbă?
Călătorii sosesc de peste tot. Secan Asistan răspunde în șase limbi (turcă, engleză, germană, franceză, spaniolă și română), așa că un oaspete poate întreba în limba în care se simte confortabil și primește totuși un răspuns clar și o cameră confirmată. Funcționează la fel pe WhatsApp, Telegram și pe chatul de pe site, așa că oriunde vă găsește un oaspete, răspunsul este consecvent.
Rămâne un om la conducere?
Întotdeauna. Asistentul se ocupă de întrebările de rutină și de rezervări, dar dumneavoastră sau recepția dumneavoastră puteți prelua orice conversație oricând, pentru o cerere specială, o rezervare de grup sau un oaspete care vrea doar să vorbească cu o persoană. Le spune și oaspeților că este o inteligență artificială încă din primul mesaj, așa că nimeni nu se simte păcălit.
Încercați-l înainte de oaspeții dumneavoastră
Vreți să vedeți cum răspunde la o întrebare de rezervare? Încercați-l pe propria unitate. Configurați Secan Asistan în câteva minute și urmăriți-l cum răspunde la cererea de cameră de la miezul nopții pentru dumneavoastră.
Întrebări frecvente
Pot oaspeții să rezerve o cameră direct pe WhatsApp?
Da. Secan Asistan răspunde la întrebări despre camerele și tarifele dumneavoastră, verifică disponibilitatea pentru datele pe care le cere un oaspete și preia rezervarea chiar în aceeași conversație de WhatsApp, fără să îl trimită pe un site separat.
Ce se întâmplă cu oaspeții care scriu în mijlocul nopții?
Exact atunci este de cel mai mare ajutor. Asistentul răspunde 24/7, așa că un călător care compară locuri la miezul nopții primește un răspuns instant și rezervă la dumneavoastră în loc de pensiunea care a răspuns prima.
Elimină comisionul de la site-urile de rezervări?
Vă ajută să câștigați mai multe rezervări directe, care nu poartă un comision de platformă. Oaspeții care au deja WhatsApp-ul dumneavoastră pot rezerva din nou direct cu dumneavoastră data viitoare, așa că un prim sejur se poate transforma într-o relație directă.
Lăsați-l să răspundă clienților în locul dumneavoastră
Configurați propriul asistent în câteva minute. Vă întâmpină clienții, le răspunde la întrebări și face programarea în timp ce dumneavoastră lucrați.