Cum să răspundeți la mesajele clienților 24/7 pe WhatsApp
Clienții scriu după program, iar un răspuns târziu vă costă programarea. Iată cum să răspundeți la fiecare mesaj de WhatsApp 24/7 fără să angajați o tură de noapte.
Cineva scrie afacerii dumneavoastră la ora 21 întrebând dacă aveți loc liber sâmbătă. Vedeți mesajul a doua zi dimineață. Până atunci, s-a programat în altă parte. Acel gol dintre întrebarea lor și răspunsul dumneavoastră este locul unde pierdeți oameni, iar cea mai mare parte se întâmplă după ce ați plecat acasă.
Cum răspund la mesajele de WhatsApp după program?
Puneți pe fir un asistent care nu iese niciodată din tură. Secan Asistan răspunde pe WhatsApp în clipa în care ajunge un mesaj, zi sau noapte. Cunoaște serviciile, programul și prețurile dumneavoastră și poate face programarea chiar în aceeași conversație. Vă treziți cu programări confirmate, nu cu un teanc de mesaje restante.
Scopul nu este să vă înlocuiască. Este să acopere orele pe care nu le puteți acoperi dumneavoastră. Cele mai multe afaceri mici pierd mesaje nu pentru că nu le pasă, ci pentru că nimeni nu poate sta cu ochii pe telefon la miezul nopții.
Ce poate gestiona de fapt un asistent cu inteligență artificială?
Mai multe decât v-ați aștepta, și rămâne pe drumul lui. Antrenat pe afacerea dumneavoastră, poate:
- Să răspundă la întrebări despre servicii, program, locație și prețuri
- Să facă, să mute sau să anuleze programări chiar în conversație
- Să trimită memento-uri înainte de programare
- Să răspundă în română sau engleză, oricare folosește clientul
Iar când o întrebare depășește ceea ce știe, nu blufează. Este strict limitat, așa că refuză întrebările în afara subiectului și vi le pasează dumneavoastră pe cele dificile.
Nu se vor simți clienții păcăliți de un bot?
Nu, pentru că nu se preface. Asistentul le spune oamenilor că este o inteligență artificială încă din primul mesaj. Această sinceritate chiar ajută: clienții se relaxează când știu cu ce vorbesc, și primesc totuși un răspuns rapid și util. Dacă vor o persoană, cineva din echipa dumneavoastră poate interveni oricând.
Datele clienților mei sunt în siguranță?
Asta contează, așa că iată varianta pe scurt. Datele sunt stocate în Uniunea Europeană. Numerele de telefon sunt criptate. Fiecare afacere este izolată de toate celelalte, iar totul este construit cu grijă pentru confidențialitate. Lista dumneavoastră de clienți rămâne a dumneavoastră.
Vedeți-l cum vă răspunde întâi dumneavoastră
Cel mai rapid mod de a-l judeca este să îl puneți pe propriul fir. Configurați Secan Asistan în câteva minute și urmăriți-l cum răspunde la întrebarea de la ora 21 care obișnuia să aștepte până dimineața.
Întrebări frecvente
Poate asistentul chiar să răspundă la 2 dimineața?
Da. Secan Asistan răspunde pe WhatsApp, Telegram și pe site 24/7. Răspunde în clipa în care ajunge un mesaj, fie că este amiază sau mijlocul nopții, și face programări chiar în conversație.
Vor ști clienții că vorbesc cu o inteligență artificială?
Da. Asistentul dezvăluie că este o inteligență artificială încă din primul mesaj. Este cinstit prin concepție, iar o persoană din echipa dumneavoastră poate prelua conversația oricând.
Ce se întâmplă dacă o întrebare depășește ceea ce știe?
Este strict limitat la afacerea dumneavoastră, așa că refuză întrebările în afara subiectului în loc să ghicească. Dacă nu poate răspunde, spune asta și vă predă conversația în loc să inventeze ceva.
Lăsați-l să răspundă clienților în locul dumneavoastră
Configurați propriul asistent în câteva minute. Vă întâmpină clienții, le răspunde la întrebări și face programarea în timp ce dumneavoastră lucrați.