So verringern Sie ausgefallene Termine mit WhatsApp-Erinnerungen

Ein Terminausfall ist nicht ein Verlust. Es sind zwei. Sie verlieren den Kunden, der nicht kam, und Sie verlieren den Kunden, den Sie abgewiesen haben, weil dieser Platz belegt aussah. Erinnerungen beheben davon mehr als fast alles andere, was Sie diese Woche tun können.

Warum verpassen Kunden Termine?

Die meisten Ausfälle sind nicht unhöflich. Die Leute sind beschäftigt. Jemand hat vor zehn Tagen gebucht, das Leben ging weiter, und Ihr Termin ist ihm entfallen. Ein paar haben an drei Orten zugleich gebucht und sich für den einfachsten entschieden. Die Lösung ist für beide dieselbe: eine freundliche Erinnerung, die das Bestätigen oder Verschieben zu einem einzigen Tipp macht.

Wie sieht eine gute WhatsApp-Erinnerung aus?

Kurz, warm und leicht zu beantworten. Sie nennt die Leistung und die Uhrzeit und gibt dem Kunden einen klaren nächsten Schritt. Etwa so:

Hallo Derya, dies ist eine Erinnerung an Ihre Färbung morgen um 14:00 Uhr bei uns. Antworten Sie mit 1, um zu bestätigen, oder sagen Sie mir, wenn Sie eine andere Zeit möchten.

Das ist alles. Kein Druck, keine Textwand. Der Kunde tippt einmal, und Sie wissen beide, woran Sie sind.

Das Timing, das funktioniert

• Am Vortag. Früh genug, dass Sie den Platz noch von Ihrer Warteliste füllen können, falls es nicht klappt.
• Ein paar Stunden vorher. Ein kurzer Anstoß für die, die bestätigt haben und dann im Alltag versackt sind.

Zwei Berührungen reichen meist. Mehr fühlt sich nach Nörgeln an, und die Leute blenden es aus.

Lassen Sie sie absagen. Wirklich.

Es klingt verkehrt, aber die einfache Absage ist Ihr Freund. Ein Kunde, der am Vorabend "ich schaffe es nicht" tippt, hat Ihnen den Platz zurückgegeben, solange noch Zeit ist, ihn zu vergeben. Der Kunde, der nichts sagt, hinterlässt Ihnen einen leeren Stuhl. Machen Sie das Absagen einfach, und Sie bekommen mehr von der nützlichen Sorte.

Wo der Assistent ins Spiel kommt

Erinnerungen von Hand zu schicken funktioniert, bis Sie beschäftigt sind, und genau dann hören Sie damit auf. Secan Asistan schickt die Erinnerung für Sie auf WhatsApp und liest dann die Antwort. Wird bestätigt, markiert er die Buchung. Wird ein anderer Tag gewünscht, prüft er Ihren echten Kalender, bietet freie Zeiten an und bucht im selben Chat neu. Sie rühren nichts an, wenn Sie nicht wollen.

Und weil er auf WhatsApp, Telegram und Ihrer Website rund um die Uhr antwortet, ist derselbe Assistent, der die Leute erinnert, auch der, der den nächsten Termin bucht, während Sie bei einem Kunden sind.

Fangen Sie heute an

Wollen Sie ihn in Aktion sehen? Richten Sie Secan Asistan in wenigen Minuten ein und lassen Sie ihn die Erinnerungen schicken und die Verschieber für Sie neu buchen. Kostenlos starten unter /register.