Comment réduire les rendez-vous manqués avec des rappels WhatsApp

Un rendez-vous manqué n'est pas une seule perte. C'en est deux. Vous perdez le client qui n'est pas venu, et vous perdez le client que vous avez refusé parce que ce créneau paraissait plein. Les rappels réparent cela mieux que presque tout ce que vous pouvez faire cette semaine.

Pourquoi les clients manquent-ils leurs rendez-vous ?

La plupart des rendez-vous manqués ne sont pas de l'impolitesse. Les gens sont occupés. Quelqu'un a réservé il y a dix jours, la vie a suivi son cours, et votre rendez-vous lui est sorti de la tête. Quelques-uns ont réservé trois endroits à la fois et sont allés au plus simple. Le remède est le même pour les deux cas : un rappel amical qui fait qu'un seul geste suffit pour confirmer ou déplacer.

À quoi ressemble un bon rappel WhatsApp ?

Court, chaleureux et facile à répondre. Il nomme la prestation et l'heure, et il donne au client une étape suivante claire. Quelque chose comme :

Bonjour Derya, ceci est un rappel pour votre couleur demain à 14h00 chez nous. Répondez 1 pour confirmer, ou dites-moi si vous préférez un autre horaire.

Voilà. Aucune pression, pas de pavé de texte. Le client répond en un geste et vous savez tous les deux où vous en êtes.

Le rythme qui fonctionne

• La veille. Assez tôt pour que, s'il ne peut pas venir, vous ayez encore le temps de remplir le créneau depuis votre liste d'attente.
• Quelques heures avant. Un petit rappel pour les gens qui ont confirmé puis se sont laissé emporter par leur journée.

Deux rappels suffisent en général. Au-delà, cela commence à ressembler à du harcèlement, et les gens n'y prêtent plus attention.

Laissez-les annuler. Vraiment.

Cela semble contre-intuitif, mais l'annulation facile est votre alliée. Un client qui répond "je ne peux pas venir" la veille au soir vient de vous rendre le créneau alors qu'il est encore temps de le vendre. Le client qui ne dit rien vous laisse un fauteuil vide. Rendez l'annulation simple et vous obtiendrez davantage de la bonne sorte.

Là où l'assistant intervient

Envoyer les rappels à la main fonctionne jusqu'à ce que vous soyez occupé, ce qui est précisément le moment où vous arrêtez de le faire. Secan Asistan envoie le rappel à votre place sur WhatsApp, puis lit la réponse. Confirmation, et il note la réservation. Demande d'un autre jour, et il consulte votre vrai agenda, propose des créneaux libres et reprogramme dans la même conversation. Vous ne touchez à rien, sauf si vous le voulez.

Et parce qu'il répond sur WhatsApp, Telegram et votre site web 24h/24 et 7j/7, le même assistant qui rappelle aux gens est aussi celui qui prend le prochain rendez-vous pendant que vous êtes avec un client.

Commencez aujourd'hui

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