Automatisation des réservations WhatsApp pour un petit hôtel ou une maison d'hôtes

Un client écrit à 23h pour savoir si vous avez une chambre double pour le week-end. Vous dormez. Au matin, il a réservé la maison d'hôtes d'à côté qui a répondu la première. Pour un petit hôtel, les réservations que vous perdez sont presque toujours celles auxquelles personne n'a répondu à temps.

Comment un petit hôtel peut-il répondre aux clients sur WhatsApp 24h/24 et 7j/7 ?

Mettez un assistant IA sur votre WhatsApp. Il répond aux questions sur les chambres, les tarifs, le petit-déjeuner, les heures d'arrivée et le parking dès qu'un client le demande, à toute heure. Formé sur votre établissement, il donne vos vraies réponses, pas des réponses génériques, et aucun voyageur n'est laissé à attendre le matin.

Les clients posent le même petit lot de questions avant de réserver :

• Avez-vous une chambre libre pour ces dates ?
• Quel est le prix par nuit ?
• Le petit-déjeuner est-il inclus ?
• À quelle heure sont l'arrivée et le départ ?
• Avez-vous un parking, et êtes-vous près du centre ?

Un assistant qui connaît votre établissement traite tout cela pendant que vous dormez ou tenez la réception.

Peut-il vraiment prendre la réservation, et pas seulement répondre ?

Oui. C'est la partie qui compte. L'assistant vérifie les disponibilités pour les dates exactes demandées par un client et confirme la réservation dans la conversation. Pas de lien vers un formulaire poussif, pas de "rappelez-nous demain, s'il vous plaît". Le client demande, obtient une vraie réponse et réserve, le tout dans une seule conversation WhatsApp.

Et une fois les dates retenues, il peut envoyer un rappel avant l'arrivée avec l'itinéraire et les détails d'arrivée, pour que moins de clients arrivent perdus ou en retard.

Aide-t-il pour les réservations directes et la commission ?

Chaque réservation directe est une réservation qui échappe à la commission de plateforme. Un client qui réserve chez vous sur WhatsApp est un client dont vous avez désormais les coordonnées, si bien que la saison suivante il peut vous écrire directement plutôt que de faire défiler un site de voyage. Avec le temps, ce premier séjour devient une relation directe, et l'assistant est ce qui rend la réponse assez rapide pour la remporter.

Et les clients qui parlent une autre langue ?

Les voyageurs viennent de partout. Secan Asistan répond en six langues (turc, anglais, allemand, français, espagnol et roumain), si bien qu'un client peut poser sa question dans la langue où il est à l'aise et obtenir tout de même une réponse claire et une chambre confirmée. Cela fonctionne pareil sur WhatsApp, Telegram et le chat de votre site web, si bien que partout où un client vous trouve, la réponse est cohérente.

Un humain garde-t-il la main ?

Toujours. L'assistant traite les questions courantes et les réservations, mais vous ou votre réception pouvez reprendre n'importe quel échange à tout moment, pour une demande particulière, une réservation de groupe, ou un client qui veut simplement parler à une personne. Il indique aussi aux clients qu'il est une IA dès le premier message, pour que personne ne se sente trompé.

Essayez-le avant vos clients

Envie de voir comment il répond à une question de réservation ? Essayez-le sur votre propre établissement. Configurez Secan Asistan en quelques minutes et regardez-le répondre à la demande de chambre de minuit à votre place. Commencez gratuitement sur /register.