Teslimat, İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 7 Ekim 2026
Bu politika, Secan Asistan’da kredi ve plan satın alımlarının nasıl teslim edildiğini, nasıl iptal edildiğini ve iade koşullarını açıklar. Hizmet SECAN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sağlanır ve yalnızca ticari/mesleki kullanıcılara sunulur.
1. Teslimat
Secan Asistan dijital bir hizmettir; fiziksel teslimat yoktur. Ödeme Secan Pay (Iyzico) üzerinden onaylandığında krediler hesabınıza hemen eklenir ve asistanınız kullanıma hazır olur. Ödeme makbuzu ve fatura, ödeme altyapısı tarafından kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
2. Krediler
Krediler ön ödemelidir; iade veya nakit çıkışı yapılmaz. Kendiliğinden yenilenmez ve otomatik çekim yapılmaz; bakiyeyi siz yüklersiniz. Bakiye azaldığında ve bittiğinde sizi bilgilendiririz; bakiye sıfırlandığında asistan müşterilere yanıt vermeyi duraklatır, eksi bakiyeye düşmez.
3. Planlar ve iptal
Bir abonelik planı kullanıyorsanız istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur ve sonraki dönem için ücret alınmaz. Hesabınıza eklenmiş krediler iptalden sonra da kullanılabilir kalır.
4. İstisnai durumlar
Mükerrer çekim, hatalı tutar veya bizden kaynaklanan teknik bir nedenle hizmetin sunulamaması gibi durumlarda inbox@secan.tech adresine yazın. Bu talepler tek tek değerlendirilir; 5 iş günü içinde yanıtlanır ve onaylanan iadeler 10 iş günü içinde ödemede kullanılan yönteme yansıtılır.
5. Meta ücretleri
WhatsApp Business Platform üzerinden Meta’nın uyguladığı mesaj ücretleri, işletmenizin WhatsApp hesabına doğrudan Meta tarafından faturalanır; Secan faturasına dahil değildir ve Secan tarafından iade edilemez.
6. İletişim
SECAN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ, Etiler Mah. Evliya Çelebi Cad. No: 23/107, Muratpaşa, Antalya 07010, Türkiye. İletişim: inbox@secan.tech.