KVKK, WhatsApp ve müşteri verileri: yapay zeka asistanında nelere bakmalı

Bir müşteri size mesaj attığı an bir telefon numarası topluyorsunuz. Üstüne bir isim, bir randevu, belki ne istediğine dair bir not. Bunlar kişisel veridir ve Türkiye'de bunları nasıl işlediğinizi KVKK belirler. İşin içine yapay zeka girmesi kuralları değiştirmez. Sadece verinizin nereye gittiğini bilmeyi daha da önemli kılar.

KVKK nedir, sade bir dille?

KVKK, Türkiye'nin kişisel verilerin korunması kanunudur. Kişisel verinin toplanması, saklanması ve kullanılmasına kurallar koyar ve müşterilere kendi bilgileri üzerinde haklar tanır. Yalnızca kullandığınız araçları değil, işletme sahibi olarak sizi de bağlar. Yani seçtiğiniz araçlar işinizi ya kolaylaştırır ya zorlaştırır.

WhatsApp'a yapay zeka eklemek KVKK yükümlülüğünüzü değiştirir mi?

Pek değil. Yükümlülük zaten hep sizindi. Ama yapay zeka haklı bir soru getirir: mesaj anlaşılmak için nereye gidiyor ve onu kim görebiliyor? Dikkatli bir kurulum müşteri verisini tek bir belli yerde tutar, korur ve hesabını veremeyeceğiniz servislere dağıtmaz. Belirsiz bir kurulum ise sizi durup düşündürmeli.

Dikkatli bir sağlayıcı gerçekte ne yapmalı?

Sloganlara değil, somut uygulamalara bakın. İyisi şöyle görünür:

• Veri Avrupa Birliği'nde saklanır. Verinizin yaşadığı net, adı konmuş bir yer, "bulutta bir yerlerde" değil.
• Telefon numaraları şifrelidir. En hassas alan, saklanırken korunur.
• Her işletme ayrıdır. Müşteri verileriniz platformdaki diğer her işletmeden duvarla ayrılır.
• Tasarımdan itibaren gizlilik. Koruma en baştan içine kurulur, bir sorun çıkınca sonradan eklenmez.
• Yapay zeka bildirimi. Asistan müşterinize ilk mesajda yapay zeka olduğunu söyler, kimse yanıltılmaz.
• İnsana devir. Sizin tarafınızdan bir kişi istediği an herhangi bir konuşmayı devralabilir.

Secan Asistan bu şekilde kurulur. Veri Avrupa Birliği'nde saklanır, telefon numaraları şifrelenir ve her işletme diğerlerinden ayrı tutulur.

"Uyumlu" kelimesi üzerine bir not

Size uyumu vaat eden her araca karşı dikkatli olun. KVKK uyumu bir sağlayıcının size verdiği bir rozet değildir. Paylaşılan bir sorumluluktur. Sağlayıcınız platformu güvenli tutar, siz de kendi ödevinizi yaparsınız: müşteriye ne topladığınızı söylemek, toplamak için hukuki bir sebebinizin olması ve haklarına saygı göstermek. İyi bir sağlayıcı size sağlam bir zemin verir. Hukuki ödevinizi sizin adınıza onaylıyormuş gibi yapmaz.

Her sağlayıcıya sormaya değer sorular

• Müşteri verim tam olarak nerede saklanıyor?
• Telefon numaraları ve hassas alanlar şifreli mi?
• İşletmem diğerlerinden ayrı mı tutuluyor?
• Bir müşteri istediğinde verisini silebiliyor muyum?
• Asistan insanlara yapay zeka olduğunu söylüyor mu?

Yanıtlar belirsizse aramaya devam edin. Net ve yazılıysa, üzerine çalışabileceğiniz bir zemininiz var demektir.

Bir konuşmayı nasıl yürüttüğünü görün

Gerçek bir müşteriyle nasıl davrandığını merak ediyor musunuz? Onu kendi işletmenizde deneyin ve baştan yapay zeka olduğunu nasıl söylediğine dikkat edin. Birkaç dakikada kurun ve kendiniz görün. /register adresinden ücretsiz başlayın.