Kaçan WhatsApp mesajları size neden müşteri kaybettirir
Bir müşteri öğle arasında size yazıyor. Yanınızda biri var, sonra cevaplarsınız. Unutuyorsunuz. Üç gün sonra müşteri rakibinizden randevusunu almış, siz ilgilendiğini hiç bilmemişsiniz. Küçük bir işletmenin müşteri kaybettiği en sessiz yol bu. Kaybı hiç görmediğiniz için de görmezden gelmesi kolay.
Geç yanıtlar size neden müşteri kaybettirir?
Çünkü insanlar hızlı seçer. Çoğu müşteri aynı anda birkaç işletmeye yazar ve ilk cevaplayanı seçer. Bir saat sonraki yanıt sizin ölçünüzde geç değildir ama onların ölçüsünde çoğu zaman fazla geçtir. Kaçırmadığınız, sadece geç yanıtladığınız mesaj da kayıp bir randevudur.
WhatsApp'ta her şey hızdır. İlk işe yarar yanıt genelde kazanır.
Mesajlar aslında nerede kayboluyor?
Normal bir iş gününün boşluklarında. Örüntü tahmin edilebilir:
- Mesai dışında, telefonu kimse takip etmezken
- En yoğun anınızda, yazmak için duramazken
- İzin gününüzde, mesajlar görülmeden birikirken
- İş arasında, sonra cevaplarım deyip cevaplamayınca
Bunların hiçbiri umursamazlık değil. Sadece bir kişi hem işi yürütüp hem gelen kutusunu takip edemez.
Bu şekilde müşteri kaybetmeyi nasıl durdururum?
Kişi eklemeden her mesaja anında yanıt verin. Secan Asistan WhatsApp, Telegram ve web sitenizde 7/24, mesaj düştüğü an yanıt verir. Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bilir, randevuyu sohbetin içinde alır ve insanlar gelsin diye hatırlatma gönderir. Eskiden soğuyan mesaj artık siz başka işle uğraşırken bir randevuya dönüşür.
Üstelik insan taklidi yapmaz. İlk mesajda bir yapay zeka olduğunu söyler, sıkı sıkıya işletmenize bağlı kalır, konu dışı soruları reddeder ve gerçek sohbetleri size aktarır. Ekibinizden bir kişi istediği an devralabilir.
Bu verilerimi gizli tutar mı?
Evet, ve bunu açıkça söylemekte fayda var. Veriler Avrupa Birliği'nde saklanır, telefon numaraları şifrelenir ve her işletme diğerlerinden yalıtılmıştır. Tasarımı gereği gizliliği önceler, yani daha hızlı cevap vermek müşteri listenizin kontrolünü bırakmak anlamına gelmez.
Sızıntıyı bugün durdurun
Hiç görmediğiniz müşterileri kaybetmeyi bırakmanın yolu onu kendi işletmenizde denemek. Secan Asistan'ı birkaç dakikada kurun ve eskiden soğuyan mesajlara sizin yerinize yanıt verişini izleyin. /register adresinden ücretsiz başlayın.
Sık sorulan sorular
Müşteriler ne kadar hızlı yanıt bekliyor?
Siz çalışırken WhatsApp'ta genelde yetiştirebileceğinizden daha hızlı. Çoğu kişi aynı anda iki üç işletmeye yazar ve ilk cevaplayanı seçer, yani bir saat sonraki yanıt çoğu zaman onlar başka yerden randevu aldıktan sonra ulaşır.
Kaçan mesajlar küçük işletmenin doğal parçası değil mi?
Eskiden öyleydi. Ama WhatsApp'ta 7/24 yanıt veren bir asistan bu bahaneyi ortadan kaldırır. Anında cevaplar, randevuyu sohbetin içinde alır ve gerçek olan her şeyi size aktarır, böylece siz çalışırken hiçbir mesaj yanıtsız kalmaz.
Yanıtları otomatikleştirmek soğuk mu hissettirir?
Dürüstse ve işletmenizi biliyorsa hayır. Secan Asistan müşteriye bir yapay zeka olduğunu baştan söyler, bilgilerinizle eğitilir ve bir kişinin istediği an devralmasına izin verir. Rutinde hız, önemli anlarda siz.
Sizin yerinize müşterilerinize yanıt versin
Kendi asistanınızı birkaç dakikada kurun. Müşterilerinizi karşılar, sorularını yanıtlar ve siz çalışırken randevuyu oluşturur.