Automatización de reservas por WhatsApp para un hotel pequeño o casa de huéspedes

Un huésped escribe a las once de la noche preguntando si tiene una doble para el fin de semana. Usted está dormido. Por la mañana ya han reservado en la casa de huéspedes de al lado que respondió primero. Para un hotel pequeño, las reservas que pierde son casi siempre las que nadie respondió a tiempo.

¿Cómo puede un hotel pequeño responder a los huéspedes por WhatsApp las 24 horas?

Ponga un asistente de IA en su WhatsApp. Responde preguntas sobre habitaciones, tarifas, desayuno, horas de entrada y aparcamiento en el momento en que pregunta un huésped, a cualquier hora. Entrenado con su alojamiento, da sus respuestas reales, no genéricas, y ningún viajero se queda esperando hasta la mañana.

Los huéspedes preguntan por el mismo puñado de cosas antes de reservar:

• ¿Tiene una habitación libre para estas fechas?
• ¿Cuál es el precio por noche?
• ¿El desayuno está incluido?
• ¿A qué hora es la entrada y la salida?
• ¿Tiene aparcamiento y está cerca del centro?

Un asistente que conoce su alojamiento gestiona todo esto mientras usted duerme o atiende la recepción.

¿De verdad puede tomar la reserva, no solo responder?

Sí. Esta es la parte que importa. El asistente comprueba la disponibilidad para las fechas exactas que pide un huésped y confirma la reserva dentro del chat. Sin enlace a un formulario torpe, sin "por favor, vuelva a llamar mañana". El huésped pregunta, recibe una respuesta real y reserva, todo en una sola conversación de WhatsApp.

Y una vez reservadas las fechas, puede enviar un recordatorio antes de la llegada con indicaciones y detalles de la entrada, para que menos huéspedes lleguen confundidos o tarde.

¿Ayudará con las reservas directas y la comisión?

Cada reserva directa es una que se salta la comisión de la plataforma. Un huésped que reserva con usted por WhatsApp es un huésped cuyo contacto ahora tiene, así que la próxima temporada puede escribirle directamente en lugar de buscar en una web de viajes. Con el tiempo esa primera estancia se convierte en una relación directa, y el asistente es lo que hace que responder sea lo bastante rápido para ganarla.

¿Y los huéspedes que hablan otro idioma?

Los viajeros llegan de todas partes. Secan Asistan responde en seis idiomas (turco, inglés, alemán, francés, español y rumano), así que un huésped puede preguntar en el idioma en el que se siente cómodo y aun así recibir una respuesta clara y una habitación confirmada. Funciona igual en WhatsApp, Telegram y el chat de su web, así que allí donde le encuentre un huésped, la respuesta es coherente.

¿Sigue una persona al mando?

Siempre. El asistente gestiona las preguntas rutinarias y las reservas, pero usted o su recepción pueden tomar el control de cualquier chat cuando quieran, para una petición especial, una reserva de grupo o un huésped que simplemente quiere hablar con una persona. Además, indica a los huéspedes que es una IA en el primer mensaje, así que nadie se siente engañado.

Pruébelo antes que sus huéspedes

¿Quiere ver cómo responde a una pregunta de reserva? Pruébelo en su propio alojamiento. Configure Secan Asistan en unos minutos y véalo responder por usted la petición de habitación de medianoche. Empiece gratis en /register.